كثير من أصحاب الفنادق والشقق المفروشة للحين يقيسون نجاحهم بمعدل الإشغال وسعر الغرفة اليومي فقط. هذه المقاييس مهمة، لكنها مو كل شي. ومع ارتفاع التكاليف وتقلب السوق، صار الاعتماد على دخل الغرف لحاله مخاطرة. الفرصة الحقيقية اليوم موجودة في الخدمات الأخرى.

الفرصة الحقيقية هي ما بعد حجز الغرفة

الضيف لما يوصل عندك ما يدفع بس عشان ينام، هو يبحث عن تجربة كاملة تشمل الأكل والأنشطة والراحة. والسؤال المهم هنا هو كم من صرف الضيف هذا قاعد يوصل لك مباشرة؟ الأبحاث تبين إن حوالي 30% من صرف الضيف في رحلته يكون خارج الغرفة، وأكثر من نص هالمبلغ يروح لخدمات يقدر الفندق يوفرها بنفسه. هذي فرصة دخل كبيرة تنتظر اللي يستغلها صح.

من RevPAR إلى RevPAG: تحول في طريقة التفكير 

المعيار التقليدي في الفنادق هو RevPAR، يعني الدخل لكل غرفة متاحة. بس هذا يركز على الغرف مو على الضيف. الفكرة الأذكى هي التحول لمقياس RevPAG، يعني الدخل لكل ضيف متاح، وهذا يخلي الضيف هو محور الاستراتيجية بدل الغرفة. هذا التحول البسيط يغير خطتك بالكامل؛ بدل ما تشيل هم كيف تعبي الغرف، تبدأ تفكر كيف ترفع قيمة كل ضيف طول فترة إقامته عندك.

المساحات غير المستغلة في فندقك

 أغلب الفنادق والشقق فيها مساحات تبقى فاضية ساعات طويلة كل يوم مثل قاعات الاجتماعات أو صالات الانتظار أو حتى المواقف. هذي الأماكن تعتبر تكلفة ثابتة عليك سواء استخدمتها أو لا. في المقابل، الضيوف اليوم صاروا يطلبون مساحات عمل مشتركة وغرف اجتماعات سريعة. هذا التناقض هو الفرصة اللي لازم تستثمرها. بتحويل هالمساحات لخدمات قابلة للحجز والبيع، بتفتح لنفسك مصادر دخل جديدة بدون ما تحتاج توسع.

إعادة تصميم تجربة البيع الإضافي (Upselling)

 للأسف البيع الإضافي في أغلب الفنادق مرتبط بموظف الاستقبال في لحظة الدخول والضيف تعبان ومستعجل. هذا النهج نتائجه محدودة. الحقيقة إن أعلى معدلات البيع تصير قبل الوصول، لما يكون الضيف يخطط ومتحمس يضيف قيمة لإقامته. رسايل SMS او الإيميل المسبقة وبوابات الخدمة الذاتية هي قنوات فعالة أكثر بكثير من الكلام المباشر لحظة الوصول.

ليش الضيف يصرف فلوسه برا الفندق؟

أحياناً يطلع الضيف ياكل برا لأنه يعتقد إن الجودة برا أفضل، أو لأنه ما يعرف وش الخدمات اللي تقدمها أصلاً. بس في خدمات الاستجمام والسبا بالتحديد، الضيف يفضل الخيار الداخلي عشان الراحة والقرب. الخطة هنا واضحة. خل خدماتك الداخلية مميزة عشان ما يفكر الضيف يطلع. والخدمات اللي ما تقدر توفرها بنفسك، تعاون فيها مع مزودين محليين وخذ عمولة على كل حجز يتم عن طريقك. كذا يتحول فندقك لمركز يدير تجربة الضيف بالكامل.

شريحة البزنس والسياحة: فرصة ذهبية 

إذا كنت تركز على نوع واحد من الضيوف، فأنت تضيع فرص كبيرة. رجال الأعمال والناس اللي تجمع بين الشغل والترفيه هم أكثر الشرائح صرفاً. رجل الأعمال ينفق عادة 72% أكثر من السائح العادي، والناس اللي تجمع بين النوعين تصرف أكثر بنسبة 102% داخل الفندق لأن إقامتها أطول واستخدامها للخدمات أكثر. عشان تكسبهم، وفر مساحات عمل مريحة وإنترنت سريع وقاعات حجز فوري، واستخدم بياناتهم عشان تعطيهم عروض تناسبهم.

دور نظام إدارة الفندق في زيادة الدخل توسيع مصادر الدخل مو بس إضافة خدمات، هو قدرة على تنسيق هالخدمات بسلاسة. وهذا يحتاج نظام إدارة متكامل يربط الحجوزات والمدفوعات وبيانات الضيوف في مكان واحد. لما تكون كل العناصر متصلة، فريقك بيقضي وقت أقل في الأوراق والأنظمة، ووقت أكثر في الاهتمام بالضيف، وهذا اللي يرفع الأرباح فعلاً.

نظام جرس مصمم لأصحاب الفنادق والشقق في السعودية عشان يجمع كل هالعمليات في منصة واحدة. من إدارة الحجوزات والغرف لين تتبع الإيرادات ومتابعة الأداء بدقة. دخل الغرف بيبقى الأساس، بس الفنادق اللي بتكبر وتنجح هي اللي تقدر تأخذ حصة أكبر من صرف كل ضيف.