سياسة الخصوصية

خصوصيتك تهمنا

آخر تحديث: 13 أكتوبر 2026

في جرس نلتزم بحماية بياناتك الشخصية وبالامتثال لنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية ولوائحه التنفيذية. توضح هذه السياسة كيف نجمع البيانات ونستخدمها ونشاركها ونحميها ونحذفها، وتنطبق على جميع منتجات وخدمات جرس.

تُعدّ هذه السياسة جزءاً مكمّلاً لاتفاقية الاشتراك والشروط والأحكام فيما يتعلق بمعالجة البيانات الشخصية، وفي حال وجود أي تعارض بينها وبين اتفاقية الاشتراك المبرمة مع المشترك، تسود أحكام اتفاقية الاشتراك.

1. من نحن

شركة جرس الضيافة لتقنية المعلومات

  • السجل التجاري: 1009011462

  • الرقم الوطني الموحد: 7038755885

  • العنوان: طريق الملك عبدالله بن عبدالعزيز الفرعي، حي الرائد، الرياض 12354، المملكة العربية السعودية

نقدم منصة جرس لإدارة الوحدات الفندقية (PMS) كبرمجيات كخدمة (SaaS).

2. تعريفات مختصرة

  • المشترك: المنشأة أو الشخص الذي يستخدم المنصة وفق اتفاقية الاشتراك أو الشروط والأحكام.

  • المستخدم / أنت: كل من يصل إلى الموقع أو المنصة، سواء كان مشتركاً أو موظفاً مخوّلاً لديه أو زائراً.

  • بيانات المشترك: كل ما يُدخله المشترك أو موظفوه إلى المنصة، بما فيها بيانات النزلاء والحجوزات والعمليات المالية.

  • البيانات الشخصية: أي بيانات تُعرّف بالفرد أو تجعل التعرف عليه ممكناً بشكل مباشر أو غير مباشر.

  • البيانات المجمّعة ومجهولة الهوية: بيانات إحصائية لا يمكن من خلالها تحديد هوية المشترك أو عملائه بأي شكل.

  • الأطراف الثالثة: مزودو الاستضافة السحابية، وبوابات الدفع، والمنصات والأنظمة الحكومية، ومواقع الحجوزات، وواجهات البرمجة الخارجية المرتبطة بالخدمة.

3. دورنا في معالجة البيانات

  • بيانات النزلاء وعملاء المنشأة: تظل ملكاً حصرياً للمشترك، وهو المسؤول عن جمعها ومشروعيتها. وتعالجها جرس نيابة عنه ووفق تعليماته لغرض تقديم الخدمة فقط.

  • بيانات الحساب والتواصل والاستخدام: تعالجها جرس لإدارة العلاقة التعاقدية وتشغيل الخدمة وفق هذه السياسة.

4. البيانات التي نجمعها

  • بيانات الاتصال والحساب: الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، العنوان الوطني، بيانات المنشأة والسجل التجاري، وبيانات المستخدمين المخوّلين.

  • البيانات المالية: بيانات الفوترة وسجل المعاملات. لا نخزّن بيانات بطاقات الدفع الحساسة (كرقم البطاقة الكامل أو رمز CVV)، إذ تُعالج مشفّرة مباشرة عبر مزودي دفع موثوقين.

  • البيانات التشغيلية: ما يُدخله المشترك أثناء تشغيل منشأته كبيانات النزلاء والحجوزات والفواتير.

  • البيانات التقنية: عنوان IP، نوع الجهاز ونظام التشغيل، نوع المتصفح وإصداره، والكوكيز.

  • بيانات الاستخدام: كيفية استخدامك للموقع والمنصة.

  • تفضيلات التواصل والتسويق.

5. كيف نجمع البيانات

  • عند التسجيل أو طلب عرض سعر أو التعاقد أو التواصل مع فريق الدعم أو المبيعات.

  • عند إدخال المشترك وموظفيه للبيانات في المنصة.

  • تلقائياً عبر الكوكيز وتقنيات التتبع المماثلة.

  • من الأطراف الثالثة المرتبطة، كمزودي الدفع والمنصات الحكومية ومواقع الحجوزات عند تفعيل خدمات الربط.

6. لماذا نستخدم البيانات

  • إنشاء الحسابات وتفعيلها وتقديم الخدمة وفق خطة الاشتراك.

  • تقديم الدعم الفني والرد على الاستفسارات.

  • معالجة المدفوعات وإصدار الفواتير الضريبية الإلكترونية وفق متطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك.

  • تشغيل خدمات الربط التي يفعّلها المشترك مع الأنظمة الحكومية ومواقع الحجوزات وبوابات الدفع.

  • حماية أمن المنصة ومنع الاحتيال والامتثال للمتطلبات النظامية.

  • إرسال الإشعارات المتعلقة بالخدمة (كالصيانة المجدولة وتعديل الأسعار والتجديد).

  • تحسين الخدمة وتطويرها باستخدام البيانات المجمّعة ومجهولة الهوية فقط.

  • إرسال عروض عن خدماتنا عند موافقتك، مع إمكانية إلغاء الاشتراك فيها في أي وقت.

7. مشاركة البيانات

لا نبيع بيانات المشترك أو البيانات الشخصية لأي طرف. ولا نُفصح عنها إلا في الحالات التالية:

  • لأغراض تشغيلية ضرورية: مع مزودي الخدمات الخارجيين بالقدر اللازم لتقديم الخدمة أو دعمها الفني.

  • للتكامل مع الأنظمة المرتبطة: كالمنصات الحكومية ومواقع الحجوزات التي يفعّل المشترك الربط معها، وبالقدر الذي يتطلبه الربط.

  • بموجب متطلبات نظامية ملزمة: كالأوامر القضائية أو طلبات الجهات الحكومية المختصة في المملكة.

  • عند نقل الأعمال: إلى شركة تابعة أو جهة مستحوذة على أعمال جرس، مع إخطار المشترك والتزام الجهة المنقول إليها بهذه السياسة.

ونحرص في جميع الحالات على حماية البيانات بما لا يضر بمصالح المشترك، والتعامل مع أطراف تلتزم بمعايير مناسبة لحماية البيانات.

8. البيانات المجمّعة ومجهولة الهوية

يجوز لنا استخدام البيانات المجمّعة ومجهولة الهوية لأغراض تحليلية أو دراسات السوق أو تحسين الخدمة، شريطة ألا تتضمن أي معلومات تُمكّن من تحديد هوية المشترك أو عملائه بشكل مباشر أو غير مباشر.

9. أمن البيانات

  • نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به والفقدان والتلاعب، وفق المعايير المتعارف عليها.

  • يمتد هذا الالتزام إلى الأطراف الثالثة التي يُمنح لها وصول للبيانات.

  • يتحمل المشترك مسؤولية سرية بيانات الدخول الخاصة به وبموظفيه، وإبلاغنا فوراً عند الاشتباه بأي استخدام غير مصرح به.

  • لا يمكن ضمان أمان أي نظام على الإنترنت بشكل مطلق، لكننا نلتزم بأفضل الممارسات.

10. تخزين البيانات ونقلها

تُستضاف المنصة لدى مزودي خدمات سحابية موثوقين. وإذا تطلّب تقديم الخدمة تخزين البيانات أو معالجتها خارج المملكة العربية السعودية، يتم ذلك وفق الضوابط النظامية لنقل البيانات الشخصية خارج المملكة ومع ضمانات مناسبة لحمايتها.

11. مدة الاحتفاظ بالبيانات وحذفها

  • نحتفظ بالبيانات طوال مدة الاشتراك وبالقدر اللازم لأغراض هذه السياسة.

  • عند انتهاء الاشتراك أو إنهائه: نحتفظ بالبيانات التشغيلية 30 يوماً يمكنك خلالها تصدير بياناتك، ثم تُحذف البيانات الشخصية والتشغيلية نهائياً، ما لم يوجب النظام الاحتفاظ بها مدة أطول (كالسجلات المحاسبية والضريبية).

  • قد نحتفظ بالبيانات المجمّعة ومجهولة الهوية لأغراض تحليلية وتطوير الخدمة، بشرط ألا تُمكّن من تحديد هوية المشترك أو عملائه.

  • تُحفظ بيانات الاستخدام عادةً لفترة أقصر، ما لم تلزم لأغراض أمنية أو نظامية.

12. الكوكيز

نستخدم الكوكيز لتشغيل الموقع وتحسينه:

  • الضرورية: لتشغيل الموقع والمنصة.

  • التفضيلات: لتذكّر إعداداتك كاللغة.

  • الوظائف: لتذكّر خياراتك كبيانات تسجيل الدخول.

يمكنك ضبط متصفحك لرفض الكوكيز، إلا أن ذلك قد يمنعك من استخدام بعض أجزاء الخدمة.

13. الروابط الخارجية

قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع لا نديرها، ولا نتحمل مسؤولية محتواها أو سياسات الخصوصية الخاصة بها.

14. حقوقك

وفق نظام حماية البيانات الشخصية، يحق لك:

  • العلم بكيفية جمع بياناتك والغرض من معالجتها.

  • الوصول إلى بياناتك والحصول على نسخة منها بصيغة مقروءة وواضحة.

  • التصحيح لأي بيانات غير دقيقة أو غير مكتملة.

  • الإتلاف متى انتفت الحاجة إلى البيانات، ما لم يوجب النظام الاحتفاظ بها.

  • سحب الموافقة في أي وقت، ما لم يوجد مسوّغ نظامي يقتضي خلاف ذلك.

  • تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا).

لنزلاء وعملاء المنشآت المشتركة: المنشأة هي المسؤولة عن بياناتكم، لذا يُرجى توجيه طلباتكم إليها مباشرة، وستتعاون جرس معها في تنفيذها.

15. تواصل معنا

  • الدعم الفني: support@jaras.io

  • الإشعارات الرسمية والإدارة: admin@jaras.io

  • الهاتف والواتساب: +966115001419 (يومياً من 8 صباحاً حتى 12 منتصف الليل)

16. تحديثات السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، ونُخطر المشتركين بأي تعديل جوهري قبل 30 يوماً من سريانه عبر البريد الإلكتروني المسجّل أو الإشعارات داخل المنصة، مع تحديث تاريخ “آخر تحديث” أعلى هذه الصفحة.