الشروط والأحكام

الشروط والأحكام

الشروط والأحكام

تاريخ آخر تحديث: 13 أكتوبر 2026

مرحباً بك في منصة “جرس”. تُشكّل هذه الشروط والأحكام اتفاقية ملزمة بينك (“المشترك” أو “أنت”) وبين شركة جرس الضيافة لتقنية المعلومات، سجل تجاري رقم (7038755885)، ومقرها طريق الملك عبدالله بن عبدالعزيز الفرعي، حي الرائد، الرياض 12354، المملكة العربية السعودية (“مزود الخدمة” أو “جرس” أو “نحن”)، بشأن وصولك إلى الموقع والمنصة واستخدامك لهما.

باستخدامك للموقع أو الخدمة فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت على الالتزام بها. وإذا كنت لا توافق عليها، فيُرجى عدم استخدام الخدمة.

أولوية الوثائق: إذا أبرم المشترك مع جرس اتفاقية اشتراك موقّعة، فإنها تسود على هذه الشروط في حال وجود أي تعارض. وتُعدّ سياسة الخصوصية وعرض السعر المعتمد جزءاً مكمّلاً لهذه الشروط.

1. التعريفات

1.1. الخدمة: منصة البرمجيات كخدمة (SaaS) لإدارة الوحدات الفندقية (PMS) التي توفرها جرس، بما تشمله من مزايا وأدوات وتطبيقات وتحديثات.

1.2. المشترك: الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يستخدم الخدمة وفق هذه الشروط.

1.3. بيانات المشترك: جميع البيانات والمعلومات التي يُدخلها المشترك أو موظفوه أو يرفعونها إلى المنصة.

1.4. خطة الاشتراك: الباقة التي اختارها المشترك وفق رسوم وصلاحيات محددة في عرض السعر المعتمد.

1.5. موظفو المشترك: الشركاء أو الموظفون أو المتعاقدون مع المشترك الذين يمنحهم المشترك صلاحية الوصول إلى الخدمة عبر حسابه.

1.6. الأطراف الثالثة: مزودو الخدمات الخارجيون الذين تعتمد عليهم الخدمة أو ترتبط بهم، كخدمات الاستضافة السحابية، وبوابات الدفع، والمنصات والأنظمة الحكومية، ومواقع الحجوزات، وواجهات برمجة التطبيقات الخارجية.

1.7. ساعات الدعم: طوال أيام الأسبوع من الساعة 8 صباحاً حتى 12 منتصف الليل بتوقيت المملكة العربية السعودية.

1.8. أيام العمل: من الأحد إلى الخميس، من الساعة 9:00 صباحاً حتى 6:00 مساءً بتوقيت المملكة العربية السعودية، باستثناء العطل الرسمية.

2. الأهلية والحسابات

2.1. الأهلية: تقر بأنك تبلغ 18 عاماً على الأقل، وأن لديك الصلاحية للتعاقد نيابة عن المنشأة التي تمثلها، وأن حسابك لم يسبق تعليقه أو إلغاؤه من الخدمة، وأن استخدامك للخدمة يتوافق مع الأنظمة المعمول بها.

2.2. تفعيل الحساب: يُفعَّل حساب المشترك خلال يوم عمل واحد بعد استلام الدفعة الأولى واستكمال المشترك للبيانات والمستندات المطلوبة. ولا تتحمل جرس أي تأخير ناتج عن المشترك أو عن الأطراف الثالثة، بما فيها المنصات الحكومية ومواقع الحجوزات عند تفعيل خدمات الربط.

2.3. مسؤولية الحسابات: يكون المشترك مسؤولاً عن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حساباته وحسابات موظفيه، وعن الحفاظ على سرية بيانات الدخول وعدم مشاركتها مع أي طرف خارجي، ويلتزم بإخطار جرس فوراً عند العلم أو الاشتباه بأي استخدام غير مصرح به. ويحق لجرس إعادة تعيين بيانات الدخول متى ثبت استخدامها لأغراض غير مصرح بها.

2.4. مسؤوليات المشترك التقنية: يلتزم المشترك، على نفقته، بتوفير اتصال إنترنت مستقر وأجهزة وبرمجيات متوافقة مع متطلبات المنصة، وبتقديم معلومات دقيقة وكاملة عند طلب الدعم الفني، ولا تتحمل جرس أي مسؤولية عن تعذّر الوصول إلى الخدمة بسبب ذلك.

3. تقديم الخدمة ومستواها

3.1. توافر الخدمة: تلتزم جرس بتوفير الوصول إلى المنصة وفق خطة الاشتراك المختارة، مع العمل على ضمان توافر الخدمة بنسبة لا تقل عن 99% شهرياً في الأوقات الاعتيادية، باستثناء أعمال الصيانة المجدولة.

3.2. خدمات الأطراف الثالثة: تعتمد بعض مكوّنات الخدمة على أطراف ثالثة. ولا يُعدّ أي انقطاع أو تدهور في مستوى الخدمة ناجماً عن هذه الأطراف إخلالاً بالتزامات جرس، ولا يترتب عليه أي مسؤولية تجاه المشترك، مع التزام جرس بالمتابعة مع هذه الأطراف وإبقاء المشترك على اطلاع بتطورات المعالجة.

3.3. الدعم الفني: تقدّم جرس الدعم الفني خلال ساعات الدعم عبر الواتساب والهاتف (⁦+966115001419⁩) والبريد الإلكتروني (support@jaras.io)، وتبذل العناية المعقولة للاستجابة الأولية وفق الآتي:

  • المشكلات الحرجة (توقف المنصة أو ميزة أساسية): خلال ساعتين من ساعات الدعم.

  • المشكلات المتوسطة (تأثر وظائف غير أساسية): خلال (8) ساعات من ساعات الدعم.

  • الاستفسارات العامة والمشكلات البسيطة: خلال (24) ساعة من ساعات الدعم.

ويُقصد بالاستجابة الأولية بدء التعامل مع الطلب، لا حلّه بالكامل.

3.4. الصيانة المجدولة: تُخطر جرس المشترك بأعمال الصيانة المجدولة التي قد تؤثر على توافر الخدمة قبل (24) ساعة على الأقل، وتسعى لإجرائها في أوقات قليلة التأثير. ويجوز لجرس تحديث الخدمة وتطويرها من وقت لآخر.

3.5. حدود الدعم: لا يشمل الدعم الفني تقديم أي استشارات ضريبية أو محاسبية أو قانونية أو مهنية، ويظل المشترك مسؤولاً عن صحة إعداداته وقيوده المحاسبية وإقراراته.

3.6. تسجيل المكالمات: يجوز لجرس تسجيل مكالمات الدعم لأغراض الجودة والتدريب والامتثال، ويلتزم المشترك بإبلاغ موظفيه بذلك.

4. قيود الاستخدام

4.1. تمنح جرس المشترك حق استخدام محدوداً وغير حصري وغير قابل للتحويل للخدمة طوال مدة الاشتراك، لأغراض أعماله الداخلية فقط.

4.2. لا يحق للمشترك ولا لموظفيه:

  • إعادة بيع الخدمة أو ترخيصها لأطراف ثالثة دون إذن كتابي مسبق.

  • اختراق منظومة الأمن أو محاولة الوصول غير المصرح به إلى أي جزء من المنصة.

  • استخدام الخدمة في أي أغراض غير مشروعة أو مخالفة للأنظمة والقوانين المعمول بها.

  • نسخ البرمجيات أو إجراء هندسة عكسية عليها أو محاولة استخراج كودها المصدري.

  • السماح لغير موظفي المشترك المخوّلين بالوصول إلى الخدمة.

  • استخدام أي وسائل آلية (كالروبوتات أو البرمجيات النصية) لاستخراج البيانات من المنصة أو جمعها دون إذن كتابي مسبق.

  • رفع أو نقل أي برمجيات ضارة أو فيروسات، أو التسبب في تعطيل المنصة أو الخوادم المرتبطة بها.

  • انتحال شخصية أي شخص أو جهة، أو استخدام الخدمة لإرسال رسائل غير مرغوب فيها.

5. تعليق الخدمة

5.1. لعدم السداد: في حالة عدم سداد الرسوم في موعدها، يحق لجرس تعليق الوصول إلى الخدمة دون إخلال بحقها في المطالبة بالمبالغ المستحقة.

5.2. لأسباب أخرى: يحق لجرس تعليق وصول المشترك إلى الخدمة كلياً أو جزئياً دون إشعار مسبق إذا كان ذلك ضرورياً: (أ) لحماية أمن المنصة أو سلامة شبكتها، أو (ب) للامتثال لنظام أو أمر قضائي أو طلب من جهة حكومية، أو (ج) عند الاشتباه المعقول بإخلال المشترك بقيود الاستخدام الواردة في البند 4.

5.3. تُخطر جرس المشترك بسبب التعليق في أقرب وقت ممكن، وتعيد الخدمة فور زوال سببه.

6. الاشتراك والرسوم

6.1. خطة الاشتراك: تُحدَّد خطة الاشتراك وفقاً لعرض السعر الرسمي الصادر عن جرس، والذي يُعدّ جزءاً لا يتجزأ من هذه الشروط. ويحق للمشترك الاستفادة من خدمات إضافية خارج نطاق الخطة بتسعير منفصل يُتفق عليه في عرض سعر مستقل.

6.2. الدفع والتجديد: تُسدَّد رسوم الاشتراك مسبقاً في بداية كل دورة اشتراك، ويُجدَّد الاشتراك تلقائياً ما لم يُلغِه المشترك بإشعار كتابي لجرس.

6.3. الضرائب والعملة: تُحتسب جميع الرسوم بالريال السعودي، ويبيّن عرض السعر المبالغ قبل ضريبة القيمة المضافة وبعدها. ويُعدّ المبلغ قبل الضريبة هو الرسوم المتفق عليها، وتُضاف إليه ضريبة القيمة المضافة وأي ضرائب أو رسوم حكومية أخرى وفق النسب النظامية السارية وقت إصدار الفاتورة، ويتحملها المشترك. وتصدر جرس فاتورة ضريبية إلكترونية وفق متطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك.

6.4. تعديل الأسعار: يحق لجرس مراجعة أسعار الاشتراك والخدمات الإضافية، على أن تُخطر المشترك كتابياً قبل (30) يوماً من تاريخ سريان التعديل، ويُطبَّق السعر الجديد اعتباراً من دورة الاشتراك التالية بعد انقضاء فترة الإخطار. وفي حال عدم قبول المشترك للأسعار المعدَّلة، يحق له إنهاء الاشتراك قبل سريان التعديل دون أي غرامات، مع الاحتفاظ بحقه في استكمال المدة المدفوعة مسبقاً. ولا يسري هذا البند على رسوم خدمات الأطراف الثالثة الواردة في البند 6.5.

6.5. رسوم خدمات الأطراف الثالثة: تتضمن رسوم خدمات الربط والتكامل تكاليف تفرضها جهات خارجية (كالمنصات الحكومية ومواقع الحجوزات وبوابات الدفع)، سواء كانت هذه الرسوم مدرجة ضمن رسوم الاشتراك أو مسعّرة بشكل مستقل. واستثناءً مما ورد في البند 6.1 وعرض السعر، في حال تعديل هذه الجهات لتسعيرتها أو فرضها رسوماً جديدة، يحق لجرس إضافة قيمة الزيادة الفعلية فقط إلى رسوم المشترك دون أي هامش إضافي، مع تزويد المشترك بما يوضح تعديل الجهة الخارجية. ويُطبَّق التعديل بعد (15) يوماً من إخطار المشترك كتابياً، أو من تاريخ سريان تعديل الجهة الخارجية إن كان أسبق، ويُحتسب الفرق بشكل نسبي عن المدة المتبقية من دورة الاشتراك. وفي حال عدم قبول المشترك للتعديل، يحق له إيقاف خدمة الربط المعنية دون أن يتحمل الزيادة، مع بقاء باقي الاشتراك سارياً، ودون استرداد أي رسوم مدفوعة مسبقاً.

7. سياسة الاسترداد

7.1. لا تُستردّ رسوم الاشتراك بعد سدادها إلا في الحالتين الآتيتين:

(أ) إلغاء الاشتراك لأول مرة خلال (30) يوماً من تاريخ أول دفعة، ويُسترد المبلغ بعد خصم (25%) رسوماً إدارية.

(ب) وجود خلل تقني جوهري من جانب جرس يتعذر إصلاحه خلال مدة معقولة، ويُسترد الجزء المتبقي من رسوم الفترة المدفوعة.

7.2. لا تُسترد رسوم خدمات الربط والتكامل (كالربط مع الأنظمة الحكومية ومواقع الحجوزات) بعد تفعيلها، سواء استُخدمت أم لم تُستخدم.

7.3. في حال حصول المشترك على خصم، يُحسب مبلغ الاسترداد على أساس المبلغ المدفوع فعلياً بعد الخصم.

7.4. لا يسري حق الاسترداد الوارد في الفقرة (أ) إلا مرة واحدة لكل مشترك، ولا ينطبق عند إعادة الاشتراك لاحقاً.

7.5. لا يحق للمشترك استرداد أي مبلغ إذا أُنهي الاشتراك بسبب إخلاله بهذه الشروط.

8. البيانات والخصوصية

8.1. ملكية البيانات: تظل بيانات المشترك ملكاً حصرياً له، ولا تقوم جرس ببيعها أو الإفصاح عنها لأطراف ثالثة إلا لأغراض تشغيلية ضرورية كتقديم الخدمة أو دعمها الفني أو التكامل مع أنظمة خارجية مرتبطة بها، أو بموجب متطلبات نظامية ملزمة. وفي جميع الحالات، تلتزم جرس بحماية هذه البيانات بما لا يضر بمصالح المشترك.

8.2. البيانات المجمّعة: يحق لجرس استخدام البيانات المجمّعة ومجهولة الهوية لأغراض تحليلية أو دراسات السوق أو تحسين الخدمة، شريطة ألا تتضمن أي معلومات تُمكّن من تحديد هوية المشترك أو عملائه بشكل مباشر أو غير مباشر.

8.3. أمن البيانات: تتخذ جرس الإجراءات التقنية والتنظيمية المناسبة لحماية بيانات المشترك من الوصول غير المصرح به والفقدان والتلاعب وفق المعايير المتعارف عليها، ويمتد هذا الالتزام ليشمل الأطراف الثالثة التي يُمنح لها وصول للبيانات، وتحرص جرس على التعامل مع أطراف تلتزم بمعايير مناسبة لحماية البيانات وفق اتفاقياتها أو شروط خدمتها المعتمدة.

8.4. حذف البيانات: عند انتهاء الاشتراك أو إنهائه، تحتفظ جرس ببيانات المشترك التشغيلية لمدة (30) يوماً يمكن للمشترك خلالها تصدير بياناته، وبعد انقضائها تُحذف البيانات الشخصية والتشغيلية نهائياً، ما لم يوجب النظام الاحتفاظ بها لمدة أطول. ويجوز لجرس الإبقاء على البيانات المجمّعة ومجهولة الهوية وفق البند 8.2.

8.5. مسؤولية المشترك عن بيانات عملائه: يكون المشترك مسؤولاً عن مشروعية جمع بيانات ضيوفه وعملائه وإدخالها إلى المنصة، وعن الحصول على أي موافقات نظامية لازمة لذلك.

8.6. سياسة الخصوصية: تُعدّ سياسة الخصوصية جزءاً مكمّلاً لهذه الشروط فيما يتعلق بمعالجة البيانات الشخصية.

9. الملكية الفكرية

9.1. تعود جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالمنصة والبرمجيات والمحتوى الذي توفره جرس حصرياً لجرس أو للمرخِّصين المعنيين. ولا تمنح هذه الشروط المشترك أي حقوق ملكية في المنصة، بل حق الاستخدام المحدود الوارد في البند 4.1.

9.2. الملاحظات والاقتراحات: يحق لجرس استخدام أي اقتراحات أو ملاحظات يقدمها المشترك بشأن الخدمة لتطويرها وتحسينها دون أي مقابل أو التزام تجاه المشترك، وتعود ملكية أي تطويرات ناتجة عنها لجرس.

9.3. تخضع أي برمجيات أو خدمات تابعة لأطراف ثالثة تُستخدم مع الخدمة لشروط تلك الأطراف.

10. السرية

يلتزم الطرفان بالحفاظ على سرية المعلومات التجارية والتقنية التي يطّلع عليها كل منهما بموجب هذه الشروط، وعدم الإفصاح عنها لأطراف ثالثة دون موافقة كتابية مسبقة. ويستمر هذا الالتزام لمدة (3) سنوات بعد انتهاء الاشتراك.

11. حدود المسؤولية

11.1. في أقصى الحدود المسموح بها نظاماً، لا تتحمل جرس المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو تبعية أو عقابية، بما في ذلك: الأرباح أو الإيرادات الفائتة، أو فقدان البيانات، أو انقطاع الأعمال، أو تكلفة الحصول على خدمات بديلة، أو الأضرار الناتجة عن اختراق أو وصول غير مصرح به خارج عن السيطرة المعقولة لجرس، أياً كان سبب المطالبة.

11.2. وفي جميع الأحوال، لا تتجاوز مسؤولية جرس إجمالي الرسوم التي دفعها المشترك خلال الاثني عشر (12) شهراً السابقة لنشوء سبب المطالبة.

12. التعويض

يلتزم المشترك بتعويض جرس وحمايتها من أي مطالبات أو أضرار أو غرامات أو تكاليف (بما فيها أتعاب المحاماة المعقولة) تقيمها أطراف ثالثة، بما فيها الجهات الحكومية أو عملاء المشترك، وتنشأ عن: (أ) مخالفة المشترك للأنظمة السارية، أو (ب) البيانات التي يدخلها المشترك أو يعالجها عبر المنصة، أو (ج) إخلال المشترك أو موظفيه بهذه الشروط، أو (د) استخدام المشترك للخدمة مع برمجيات أو خدمات أطراف ثالثة.

13. مدة الاشتراك وإنهاؤه

13.1. المدة: يسري الاشتراك من تاريخ قبول المشترك لهذه الشروط ويستمر وفق خطة الاشتراك المختارة، مع التجديد التلقائي ما لم يُخطر أحد الطرفين الآخر بعدم الرغبة في التجديد.

13.2. الإنهاء من قبل أي من الطرفين: يحق لأي من الطرفين إنهاء الاشتراك في الحالتين الآتيتين:

  • إخلال الطرف الآخر بأي من التزاماته الجوهرية وعدم إصلاح هذا الإخلال خلال (30) يوماً من تاريخ الإخطار الكتابي.

  • إشهار إفلاس الطرف الآخر أو تصفيته.

13.3. إلغاء المشترك: يحق للمشترك إلغاء اشتراكه في أي وقت بمجرد إشعار جرس، دون استرداد أي رسوم مدفوعة عن المدة المتبقية من الاشتراك، مع مراعاة أحكام سياسة الاسترداد الواردة في البند 7.

13.4. آثار الإنهاء: لا يعفي الإنهاء المشترك من سداد أي مبالغ مستحقة قبل تاريخه، وتُطبّق أحكام حذف البيانات الواردة في البند 8.4.

13.5. استمرار الأحكام: تظل أحكام الملكية الفكرية (البند 9)، والسرية (البند 10)، وحدود المسؤولية (البند 11)، والتعويض (البند 12)، والقانون الواجب التطبيق (البند 15)، وحذف البيانات (البند 8.4)، وأي أحكام أخرى تقتضي طبيعتها الاستمرار، سارية بعد انتهاء الاشتراك أو إنهائه.

14. القوة القاهرة

لا يُعدّ أي من الطرفين مخلاً بالتزاماته في حال تعذّر التنفيذ بسبب ظروف خارجة عن إرادته كالكوارث الطبيعية أو القرارات الحكومية أو انقطاع الإنترنت أو تعطل خدمات الأطراف الثالثة. ويلتزم الطرف المتضرر بإخطار الطرف الآخر فوراً، فإن استمر العذر أكثر من (60) يوماً جاز لأي منهما إنهاء الاشتراك دون تعويض.

15. القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقاً لأنظمة المملكة العربية السعودية. وفي حالة نشوء أي نزاع يتعلق بها، يسعى الطرفان أولاً إلى تسويته ودياً خلال (30) يوماً، فإن تعذّر ذلك يُحال النزاع إلى المحاكم المختصة في مدينة الرياض.

16. أحكام عامة

16.1. الاتفاق الكامل: تمثل هذه الشروط وسياسة الخصوصية وعرض السعر المعتمد الاتفاق الكامل بين الطرفين بشأن موضوعها، مع مراعاة أولوية اتفاقية الاشتراك الموقّعة إن وُجدت.

16.2. تعديل الشروط: يجوز لجرس تعديل هذه الشروط بإخطار المشترك قبل (30) يوماً من تاريخ سريان التعديل.

16.3. عدم التنازل عن الحقوق: لا يُعدّ تنازل أي طرف عن حق ما تنازلاً عن حقوقه الأخرى المقررة بموجب هذه الشروط.

16.4. قابلية الفصل: إذا قُضي ببطلان أي بند من هذه الشروط، تظل سائر البنود سارية ونافذة.

16.5. الإشعارات: تُوجَّه جميع الإشعارات كتابياً، وتُعدّ مستلمة عند إرسالها إلى جرس على البريد الإلكتروني admin@jaras.io، وإلى المشترك على البريد الإلكتروني أو رقم الجوال المسجّل في حسابه أو عبر الإشعارات داخل المنصة. ويجوز إرسال الإشعارات عبر الواتساب الرسمي للطرفين، ويلتزم كل طرف بإخطار الآخر بأي تغيير في بيانات التواصل. ويوافق المشترك على تلقي الاتصالات والإشعارات إلكترونياً، وتُعدّ مستوفية لشرط الكتابة.

16.6. التنازل عن الاتفاقية: لا يجوز للمشترك التنازل عن هذه الشروط أو عن أي من حقوقه أو التزاماته بموجبها دون موافقة كتابية مسبقة من جرس. ويجوز لجرس التنازل عنها لأي من الشركات التابعة لها أو لأي جهة تستحوذ على أعمالها أو أصولها، على أن تُخطر المشترك بذلك.

16.7. إدراج اسم المشترك: يجوز لجرس ذكر اسم المشترك وشعاره ضمن قائمة عملائها في موقعها الإلكتروني وعروضها التقديمية، ولا يجوز استخدامه في أي مواد تسويقية أو إعلامية أخرى إلا بموافقة المشترك المسبقة.

16.8. العلاقة بين الطرفين: علاقة المشترك بجرس علاقة تعاقدية مستقلة، ولا يُعدّ أي طرف وكيلاً أو شريكاً للآخر.

للتواصل: support@jaras.io | admin@jaras.io | ⁦+966115001419⁩